培睿企业咨询（上海）有限公司

一些公司能够连年持续实现迅猛增长，原因就是他们的势能（momentum）。宜家、维珍大西洋航空和苹果等就是这样的公司。他们成功的关键是什么呢？就是着眼外部，持续深入地洞查客户的需求。激发组织势能最重要的就是从接触客户开始：探索客户空间，然后开发极具吸引力的供给。在这个话题中，你将通过学习四条路径来系统性地探寻和洞悉自己客户的需求。一个公司所开展的其他所有工作都取决于这一探寻过程的质量。

今天主题的目标是：

• 了解洞悉客户可以如何增加组织的势能。

• 探索发现需求的四条路径。

• 讨论如何将此应用于你的组织，以及取得成功的潜在障碍。